Consejos para un CyberMonday seguro: cómo evitar estafas

En el marco del CyberMonday 2025 -que se inició este lunes 3 y finaliza mañana 5-, que reúne a más de 900 marcas y comercios adheridos, la titular en Defensa del Consumidor en Rosario Solange Bobbett, brindó una serie de recomendaciones para realizar compras online de manera segura y evitar fraudes durante los días de grandes descuentos.

“La primera medida es comprar siempre en páginas seguras, ingresar a la página oficial del CyberMonday y desde ahí acceder a los comercios adheridos”, indicó Bobbet. En el sitio oficial, explicó, los usuarios pueden buscar productos por rubro, marca o característica, y este año se incorporó una herramienta de inteligencia artificial que asiste en la búsqueda de ofertas.

Una de las principales alertas tiene que ver con los enlaces falsos que circulan en redes sociales. “Si te llega una oferta por redes, no hacer clic en el enlace que te envían. Hay que desconfiar, sobre todo si es una oferta muy tentadora, y entrar directamente a la página oficial de la marca”, advirtió.

Bobbett recordó además que las compras online están amparadas por el llamado “botón de arrepentimiento”, que permite al consumidor devolver el producto dentro de los diez días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo. “Generalmente las páginas te preguntan por qué lo querés devolver, pero no es obligatorio responder. Lo hacen solo con fines estadísticos”, explicó.

También destacó una resolución vigente desde septiembre de 2025 que obliga a todas las plataformas que ofrecen servicios -como telefonía, cable o internet- a incluir el botón de baja de servicio, de manera que los usuarios puedan cancelar sus suscripciones con la misma facilidad con la que las contrataron.

Sobre las problemáticas más frecuentes durante el CyberMonday, señaló que las estafas suelen darse “cuando el usuario compra en lugares inexistentes”. Muchas veces, agregó, las víctimas reciben una publicidad por Instagram, hacen clic y terminan ingresando sus datos bancarios en una página falsa, que imita a la original. “El producto nunca llega y el dinero se pierde. En esos casos se recomienda hacer la denuncia penal y guardar todas las pruebas posibles”, señaló.

La especialista insistió en la importancia de guardar capturas de pantalla y comprobantes de cada paso del proceso de compra: desde la oferta hasta el comprobante final. “La oferta también es parte del contrato. Tener capturas ayuda a respaldar cualquier reclamo posterior”, sostuvo.

En caso de detectar una estafa con tarjeta de crédito, Bobbett aconsejó actuar de inmediato. “Si uno se da cuenta de que fue engañado, lo primero es avisar al banco o a la tarjeta para bloquearla y evitar consumos. Y recordar que cualquier compra desconocida puede ser impugnada: el usuario tiene 30 días para hacer el desconocimiento y evitar que se le cobre”, explicó.

Con estas recomendaciones, se busca que los usuarios disfruten del CyberMonday sin sobresaltos y ejerzan plenamente sus derechos en el comercio electrónico.